Esta política describe lo que no está permitido hacer con NorHud, qué hacemos cuando alguien la incumple y cómo pedir que revisemos una decisión. Forma parte de los Términos y condiciones de uso.
No está permitido
- Publicar información falsa sobre tu negocio, sus precios o sus servicios.
- Hacerte pasar por otro negocio, persona o marca, o registrar direcciones web que puedan confundirse con ellas.
- Publicar contenido ilegal, discriminatorio o violento, o que infrinja derechos de autor o de marca.
- Ofrecer armas, drogas, documentos falsos, o productos regulados sin el permiso que exige la ley, como medicamentos de receta.
- Ofrecer inversiones con rendimiento garantizado, pedir pagos por adelantado sin un servicio real o cualquier otra forma de fraude.
- Publicar cualquier contenido sexual o de explotación que involucre o aparente involucrar a menores. Lo retiramos de inmediato, conservamos la evidencia, cerramos la cuenta y lo denunciamos a la autoridad.
- Usar los formularios, correos, mensajes o reseñas para enviar publicidad no solicitada.
- Recabar datos personales sensibles de tus clientes en campos de texto libre, como información sobre su salud, sus creencias o su vida sexual.
- Crear cuentas o negocios para obtener pruebas gratuitas repetidas.
- Intentar acceder a información de otros negocios, eludir límites técnicos o afectar la seguridad del servicio.
- Extraer de forma masiva la información del directorio.
Contenido sexual y negocios para adultos
- Prohibido siempre: pornografía; desnudos o actos sexuales explícitos en fotos, videos o textos; ofrecer o anunciar servicios sexuales, «acompañantes», «escorts», masajes eróticos o «con final feliz»; enlaces a sitios con ese contenido; e imágenes o videos íntimos de una persona sin su consentimiento, incluidos los creados o alterados con inteligencia artificial.
- Permitido con condiciones: un negocio legal dirigido a adultos —por ejemplo, una tienda de lencería o de artículos para adultos, o un bar con espectáculo— puede tener su página si no muestra desnudos ni contenido sexual explícito, indica que es solo para mayores de 18 años y cuenta con los permisos de su giro. Estos negocios no aparecen en el directorio.
Si alguien nos pide retirar una imagen íntima suya, o una autoridad nos lo ordena, la retiramos de inmediato y conservamos una copia restringida solo para la autoridad.
Juegos, apuestas, sorteos y concursos con premio
NorHud no es una herramienta para organizar juegos con apuesta, rifas, sorteos ni concursos con premio. No está permitido usar tu página, tu ficha del directorio, las reservaciones, las solicitudes, los formularios, los correos, las reseñas ni ninguna otra función de NorHud para:
- Vender boletos, números o participaciones de rifas, sorteos o loterías, ni recibir pagos o apartados por ellos.
- Organizar o promover sorteos sin el permiso vigente de la Secretaría de Gobernación que exige la Ley Federal de Juegos y Sorteos. Esto incluye los sorteos gratuitos y los que se obtienen por comprar, reservar o visitar tu negocio.
- Registrar participantes, elegir ganadores o publicar resultados de un sorteo o de un concurso con premio.
- Ofrecer o aceptar apuestas de cualquier tipo, como quinielas, apuestas sobre partidos, carreras o peleas, o juegos de naipes, dados, ruleta o máquinas con apuesta.
- Cobrar inscripción a torneos, retas o competencias cuando el premio se pague con las inscripciones o dependa del azar.
- Promover sorteos o concursos que inciten al consumo de bebidas alcohólicas, tabaco o medicamentos.
Sí puedes anunciar eventos de tu negocio, como una noche de juegos de mesa o un torneo amistoso sin premio, siempre que la información sea verdadera y nadie pague por participar a cambio de la posibilidad de ganar un premio. Tus promociones y descuentos deben indicar sus condiciones y su vigencia.
Si tu negocio organiza fuera de NorHud un sorteo o concurso con permiso de la Secretaría de Gobernación y quieres mencionarlo, debes publicar el número de permiso y dónde consultar las bases. Podemos pedirte una copia del permiso y retirar la publicación si no la recibimos o si incumple esta política. Tú eres responsable de que esa actividad cumpla la ley.
Derechos de autor: avisos y contra-avisos
NorHud aloja las páginas que crean los negocios. Si crees que una página usa sin permiso una obra tuya —fotos, textos, música, videos o diseños—, envíanos un aviso a soporte@norhud.com con:
- tu nombre, o el del titular de los derechos y el de quien lo representa, y un medio de contacto;
- la obra que se está infringiendo;
- tu derecho o interés sobre esa obra;
- la dirección web exacta donde está el contenido.
Al recibir un aviso completo retiramos o inhabilitamos el contenido de manera expedita, avisamos al negocio que lo publicó con una copia del aviso y tomamos medidas razonables para que no se vuelva a subir.
El negocio puede responder con un contra-aviso que demuestre que es titular de la obra, que tiene autorización o que su uso está permitido por la ley. Se lo enviamos a quien presentó el aviso y, si en 15 días hábiles no nos acredita haber iniciado un procedimiento judicial o administrativo, una denuncia o un medio alterno de solución de controversias, restauramos el contenido.
Dar información falsa en un aviso o en un contra-aviso puede ser sancionado conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor. Cancelamos la cuenta de quien acumule tres avisos procedentes en doce meses.
Revisión de la página y de la ficha del directorio
Tu página se publica sin revisión previa. Cada vez que la publicas, una revisión automática busca señales de contenido prohibido —por ejemplo, palabras que suelen acompañar la venta de armas, drogas o servicios sexuales, o enlaces sospechosos—. Esa revisión no decide nada: si encuentra una señal grave, se la muestra a nuestro equipo, y cualquier medida la toma una persona.
Tu ficha en el directorio la revisa nuestro equipo antes de mostrarse: revisamos que la ficha y la página cumplan esta política. Si la rechazamos te decimos el motivo en el panel y puedes corregirla y enviarla de nuevo. Una ficha aprobada puede volver a revisión si un cambio posterior lo amerita, y sale del directorio mientras tenga un reporte grave o varios reportes sin resolver.
Qué hacemos ante un incumplimiento
Según la gravedad podemos tomar una o varias de estas medidas. Registramos cada una con su motivo y con quién la tomó.
- Retirar un contenido u ocultar un producto.
- Rechazar u ocultar la ficha del directorio.
- Limitar una función: despublicar la página mientras la revisamos, impedir subir fotos y videos, detener los mensajes automáticos a tus clientes o los pedidos en línea.
- Bloquear el negocio: tu página y tu ficha dejan de mostrarse y no puedes volver a publicarlas, pero conservas el panel completo —agenda, caja, clientes y la descarga de tus datos—. Se desactiva la renovación automática y el periodo en curso no se reembolsa (Términos de suscripción, sección 17).
- Suspender el negocio, que queda en pausa como se describe en la sección 13 de los Términos de suscripción, con el cobro en pausa mientras dure la suspensión.
- Suspender tu cuenta de usuario, solo ante contenido que involucre a menores, fraude, software malicioso, suplantación o reincidencia grave. Una cuenta suspendida no puede entrar; si necesitas cancelar tu suscripción u obtener una copia de tus datos, escríbenos a soporte@norhud.com y lo atendemos.
Cómo actuamos:
- Aviso con motivo. Cada medida sobre tu negocio la ves en el panel con su motivo. Un bloqueo y una suspensión también te los avisamos por correo.
- Tiempo para corregir. En incumplimientos que se pueden corregir te damos 72 horas antes de aplicar la medida.
- Medidas inmediatas. Actuamos sin aviso previo ante contenido ilegal, fraude o suplantación, contenido sexual explícito o íntimo sin consentimiento, riesgo para menores o para la seguridad de las personas, y daño a la seguridad del servicio.
- Órdenes de autoridad. Si una autoridad competente nos ordena retirar un contenido, lo hacemos de inmediato y te avisamos que se retiró por esa orden, salvo que la propia orden lo impida.
- Revisión. Tienes 30 días naturales desde el aviso para pedir que revisemos la decisión, escribiendo a soporte@norhud.com o desde «Ayuda y soporte» en el panel. La revisa una persona y te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si te damos la razón, la medida se retira de inmediato y, en un bloqueo, te devolvemos la parte proporcional de los días bloqueados.
- Reincidencia. Tres medidas en doce meses, o una infracción grave, pueden llevar a la suspensión definitiva del negocio y a que no aceptemos un nuevo registro de la misma persona.
Una suspensión o un bloqueo del negocio no borra tu información ni te impide cancelar tu suscripción o descargar tus datos.
Reportes
Si ves algo que incumple esta política, usa la opción «Reportar» de la página o del directorio, o escribe a soporte@norhud.com.