1. Quiénes somos
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones puedes escribir a soporte@norhud.com o llamar al +52 662 398 8295.
En estos términos, «NorHud» o «nosotros» es quien presta el servicio, cuyos datos aparecen en la sección 16; «tú» es la persona que crea una cuenta para administrar uno o más negocios, y «tu negocio» es cada negocio que administras dentro de NorHud.
Estos términos se complementan con los Términos de suscripción, la Política de uso aceptable, el Acuerdo de tratamiento de datos y la Política de reseñas. Esos documentos se incorporan por referencia a estos términos y forman parte de ellos: al aceptar estos términos los aceptas también; los Términos de suscripción, además, se aceptan de forma expresa al contratar. Si usas NorHud solo como cliente de un negocio, te aplican los Términos para clientes.
2. Qué es el servicio
NorHud es un programa en línea para negocios locales y profesionales. Según los módulos que active cada negocio, incluye: página web y página de enlaces, agenda y citas, reservaciones y operación de restaurante, lista de espera, catálogo y pedidos, punto de venta y caja, clientes y programa de lealtad, solicitudes de clientes, reseñas verificadas, promociones, mensajes a clientes, reportes y una ficha en el directorio público.
Activar o desactivar un módulo no borra información.
NorHud es una herramienta: no vende los productos ni presta los servicios de los negocios, no cobra por ellos y no recibe ni guarda el dinero de sus ventas. Cada negocio vende, cobra, entrega y factura por su cuenta.
3. Tu cuenta
- Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Lo confirmas al registrarte.
- Necesitas un correo electrónico que confirmes. La información que nos des debe ser verdadera y estar actualizada.
- Eres responsable de mantener tu contraseña en secreto y de las acciones que se realicen con tu cuenta.
- Puedes invitar a otras personas a tu negocio y decidir qué puede hacer cada una. Los permisos se describen en el panel.
- Si detectas un acceso no autorizado, avísanos de inmediato a soporte@norhud.com.
4. Prueba gratuita y suscripción
Cada persona tiene una sola prueba gratuita de 30 días, para su primer negocio y con el plan Solo. La prueba empieza con la primera operación real de ese negocio —publicar su página, registrar una venta, recibir una cita, una reservación o un pedido, o enviar un mensaje a un cliente— y no se reinicia. No pedimos tarjeta para la prueba.
El plan Negocio no tiene prueba: se paga desde el primer día, también si cambias a él durante la prueba del plan Solo, y su primer cobro tiene una garantía de devolución de 7 días naturales.
Los negocios adicionales de una misma persona no tienen prueba: puedes crearlos y prepararlos sin costo, pero publicarlos u operar con ellos requiere su propia suscripción. Un negocio es una marca con su página y sus clientes; sus sucursales forman parte de él y de su suscripción: las que incluye su plan y, en el plan Negocio, las sucursales adicionales que contrates expresamente.
Cada plan tiene límites —sucursales, cajas, personas, espacio para fotos y videos, entre otros— que se publican con sus cifras en los Términos de suscripción y en https://norhud.com/precios. Al llegar a un límite no se cobra ningún excedente ni se borra nada: solo no se puede crear más de ese elemento. Una sucursal adicional solo se cobra si la contratas tú, con tu consentimiento para ese cobro.
Al terminar la prueba, seguir usando NorHud requiere una suscripción de pago con cobro recurrente. Las condiciones —precio, periodicidad, renovación, avisos, cancelación, periodos de gracia y suspensión— están en los Términos de suscripción.
Ningún cobro recurrente se realiza sin tu consentimiento expreso, que te pedimos en una pantalla específica antes del primer pago.
5. El contenido de tu negocio y nuestra propiedad intelectual
El texto, las fotografías, los precios y demás información que publicas son tuyos. Nos das permiso para almacenarlos, procesarlos y mostrarlos en tu página, en el directorio y en los mensajes del servicio, únicamente para prestarte el servicio y mientras lo uses.
Eres responsable de que ese contenido sea verdadero, de que tengas derecho a publicarlo y de que cumpla la Política de uso aceptable.
El programa, la marca NorHud, sus diseños y plantillas son nuestros o de quienes nos los licencian. Mientras tengas una cuenta te damos permiso de usarlos para operar tu negocio dentro del servicio, sin copiarlos, revenderlos ni intentar obtener su código.
6. Lo que tu negocio vende y cobra
Tu negocio es el vendedor o prestador ante sus clientes. Te corresponde:
- informar con claridad el precio total, las condiciones de entrega, cancelación y devolución, y tus datos de contacto;
- cumplir lo que ofreces en tu página, tu catálogo, tus promociones y tu programa de lealtad;
- cobrar, emitir los comprobantes fiscales de tus ventas y atender las reclamaciones de tus clientes;
- contar con los permisos que tu actividad requiera.
Los registros de ventas, caja y pedidos que guarda NorHud son un apoyo para tu operación; no sustituyen tu contabilidad ni tus obligaciones fiscales.
7. Datos personales
Tratamos los datos de tu cuenta como responsables, conforme al Aviso de privacidad integral.
Los datos de los clientes y del equipo de tu negocio —citas, reservaciones, pedidos, compras, puntos de lealtad, solicitudes y la información de contacto que dejan— los tratamos por cuenta de tu negocio, como encargados, conforme al Acuerdo de tratamiento de datos. Tu negocio decide para qué los usa y debe tener su propio aviso de privacidad; NorHud te ayuda a generarlo con la información que configures.
8. El directorio y las reseñas
Publicar tu página no depende de nadie. Aparecer en el directorio es opcional y pasa por una revisión nuestra: una ficha nueva se muestra cuando la aprobamos. Podemos rechazarla indicándote el motivo para que la corrijas, y retirarla después si deja de cumplir la Política de uso aceptable o recibe reportes que lo ameriten.
Ningún negocio paga por aparecer ni por aparecer más arriba. Las reseñas solo pueden escribirlas personas con una cita, una reservación o un pedido completado, y se rigen por la Política de reseñas. Un negocio no puede borrar, ocultar ni editar reseñas; puede responderlas públicamente y reportarlas.
9. Los clientes de tu negocio
Las personas que reservan, piden o crean una cuenta de cliente en NorHud se rigen por los Términos para clientes. Esos términos les informan que quien les vende o les presta el servicio es tu negocio, que NorHud no cobra sus pedidos ni sus reservaciones y que los puntos y recompensas son del programa de tu negocio.
10. Disponibilidad y cambios del servicio
Trabajamos para que el servicio esté disponible y sea seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones; cuando un cambio afecte de forma importante lo que contrataste, te avisaremos con anticipación.
11. Suspensión y terminación
- Por falta de pago, según los Términos de suscripción. Una suspensión no borra tu información.
- Por incumplimiento de estos términos o de la Política de uso aceptable. Según la gravedad podemos retirar un contenido, ocultar la ficha del directorio, limitar una función, bloquear o suspender el negocio. Cuando sea posible te avisaremos antes y te explicaremos el motivo. Las medidas, los plazos y cómo pedir que revisemos una decisión se describen en la Política de uso aceptable.
- Por decisión tuya. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde el panel. Cerrar un negocio es una acción distinta y se explica en el panel antes de confirmarla.
12. Exportación y conservación
Desde la configuración puedes descargar una copia de los datos de tu cuenta y, en Configuración → Suscripción → Datos del negocio, una copia completa de los datos de tu negocio, también si está suspendido, bloqueado o cerrado.
Si tu negocio lleva 12 meses suspendido o cerrado, suprimimos los datos personales de sus clientes y de su equipo; te avisamos por correo 30 días antes para que descargues tu copia, y reactivar el negocio antes de esa fecha lo evita. Los demás plazos de conservación se describen en el Aviso de privacidad integral. Al terminar esos plazos eliminamos o anonimizamos la información, salvo que una obligación legal nos exija conservarla.
13. Responsabilidad
Respondemos por el servicio en los términos que establece la legislación mexicana aplicable. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce.
No somos responsables del contenido que publica cada negocio, de lo que vende ni de la relación entre un negocio y sus clientes.
14. Cambios a estos términos
No cambiamos estos términos por nuestra cuenta: un cambio es una propuesta que tú decides aceptar o no.
- Aviso. Publicamos cada versión nueva en https://norhud.com/legal con su fecha de entrada en vigor y un resumen de lo que cambia, y te avisamos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Al entrar en vigor, el panel te pide tu respuesta.
- Si aceptas, la versión nueva aplica desde su entrada en vigor.
- Si no aceptas, sigue aplicando la versión que aceptaste hasta el final del periodo que ya pagaste. Tu suscripción no se renueva, no se te vuelve a cobrar y no hay penalización. Conservas el acceso al panel para exportar tu información hasta el final de ese periodo y, como mínimo, durante 30 días naturales desde tu respuesta.
- Un periodo ya pagado nunca cambia por una versión nueva: ni su precio ni lo que incluye.
- Las correcciones que no reducen tus derechos ni aumentan tus obligaciones —una errata, una aclaración, un dato de contacto— se publican como versión nueva sin pedirte aceptarla otra vez.
Guardamos constancia de cada aceptación o rechazo: la fecha y la versión exacta del documento.
15. Ley aplicable y quejas
Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Si tienes una queja, escríbenos primero a soporte@norhud.com o llámanos al +52 662 398 8295. Como persona consumidora también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los tribunales que te correspondan conforme a la ley.
16. Datos del proveedor
NorHud lo presta Pedro Alan Noriega Madrigal, con domicilio para oír y recibir notificaciones en Calle San Julián 10, Col. Paseo San Ángel, C.P. 83287, Hermosillo, Sonora, México.