Términos de suscripción de NorHud

Estos términos explican cómo funciona el pago de NorHud. Complementan los Términos y condiciones de uso y forman parte de ellos.

El servicio lo presta Pedro Alan Noriega Madrigal, con domicilio en Calle San Julián 10, Col. Paseo San Ángel, C.P. 83287, Hermosillo, Sonora, México. Para dudas o reclamaciones sobre cobros: soporte@norhud.com o +52 662 398 8295.

1. Una suscripción por negocio

Cada negocio tiene su propia suscripción, con su propio plan. Si administras varios negocios, cada uno se contrata, se paga y se cancela por separado, y cancelar uno no afecta a los demás.

Un negocio no es una sucursal. Un negocio es una marca con su propia página, su catálogo y sus clientes: por ejemplo, una barbería y una tienda son dos negocios. Una sucursal es otro local del mismo negocio: «Barbería Norte» y «Barbería Sur». Las sucursales se incluyen en la suscripción del negocio, según su plan; en el plan Negocio, las sucursales adicionales que contrates se agregan a esa misma suscripción (sección 4).

Una cuenta puede ser propietaria de hasta 10 negocios.

2. Prueba gratuita

• Hay una sola prueba por persona, para su primer negocio, y es del plan Solo.
• El plan Negocio no tiene prueba: se paga desde el primer día y tiene la garantía de la sección 5.
• Los negocios adicionales no tienen prueba (sección 3).
• Dura 30 días y empieza con la primera operación real del negocio: publicar su página, registrar una venta, recibir una cita, una reservación o un pedido, o enviar un mensaje a un cliente. Preparar el negocio antes de eso no consume la prueba.
• No pedimos tarjeta para empezar la prueba.
• Durante la prueba tienes todas las funciones, con los límites del plan Solo (sección 4). Lo que solo incluye el plan Negocio se muestra en el panel señalado como tal.
• La prueba no se reinicia al despublicar, volver a publicar o renombrar el negocio, ni al cancelar una suscripción.
• Te avisamos por correo cuando falten 7, 3 y 1 días, salvo que ya hayas activado tu plan.

Activar tu plan durante la prueba. Si quieres dejar contratado tu plan antes de que termine la prueba, puedes activarlo desde Configuración → Suscripción sin perder los días que te quedan:

• Registras tu forma de pago y autorizas los cobros, pero ese día no se cobra nada. El primer cobro se hace el día en que termina tu prueba; antes de autorizarlo te mostramos esa fecha y el monto.
• Hasta ese día sigues en la prueba, con los límites del plan Solo, aunque hayas elegido el plan Negocio.
• Activar antes no da descuento ni días adicionales: conservas exactamente los días que te quedan.
• En lugar de los avisos de fin de prueba, te avisamos por correo al menos 7 días naturales antes del primer cobro, con la fecha, el monto y un enlace para cancelar.
• Puedes cancelar la activación antes del primer cobro, sin costo y en el momento: no se cobra nada y tu prueba sigue hasta su fecha.
• Si a tu prueba le quedan menos de 2 días, el primer cobro se hace el mismo día en que contratas, y te lo decimos antes de que confirmes.
• Con el plan Negocio eliges si empieza al terminar tu prueba o desde hoy. Si empieza hoy, se cobra hoy y tu prueba termina ese día; los días que quedaban no se convierten en crédito. En los dos casos, la garantía de la sección 5 cuenta desde el primer cobro.
• Pasar a Negocio durante la prueba siempre tiene costo: la prueba es del plan Solo y Negocio nunca se usa gratis. Antes de confirmar te mostramos el monto que se cobra y cuándo.

3. Negocios adicionales

Puedes crear y preparar un negocio adicional sin costo: darle nombre, elegir sus funciones y cargar su información. Para publicarlo o empezar a operar con él —vender, recibir citas, reservaciones o pedidos— necesitas contratar su suscripción, al precio de lista del plan que elijas. La suscripción empieza en ese momento, no antes.

Solo puedes tener un negocio adicional pendiente de suscripción a la vez: para crear otro, primero activa o cierra el que está pendiente.

4. Planes y límites

Los dos planes incluyen todas las funciones de NorHud. Cambian el tamaño y el control:

Estos límites son los que aplican a tu suscripción. No hay un «uso justo» sin cifras: lo que no está en esta tabla no tiene un límite por plan. Las fotos se limitan solo por espacio, no por número. Las fotos y videos de la galería incluida y los videos de YouTube o Vimeo no ocupan espacio ni cuentan como videos propios.

Durante la prueba, y hasta tu primer pago, el espacio para tus fotos y videos es de 250 MB; lo demás sigue los límites del plan Solo.

Si llegas a un límite, no puedes crear más de ese elemento —otra sucursal, otra caja, otra persona, otra foto— hasta liberar espacio, cambiar de plan o, en el plan Negocio, contratar una sucursal adicional. No te cobramos excedentes, no borramos nada y lo que ya tienes sigue funcionando.

Si bajas de plan y tienes más de lo que el plan nuevo permite, no borramos nada: lo que excede queda guardado y bloqueado hasta que vuelvas al plan anterior o lo reduzcas. Antes de confirmar el cambio te mostramos en pantalla qué quedaría bloqueado.

Sucursales adicionales (plan Negocio). A partir de la cuarta sucursal, cada sucursal adicional cuesta $199 MXN al mes, IVA incluido, e incluye 3 cajas y 6 dispositivos del local más.

• Solo se contratan con el plan Negocio y una suscripción ya pagada y al corriente: no durante la prueba ni antes del primer cobro de un plan activado durante la prueba.
• Las contratas tú, una por una, desde Configuración → Suscripción o desde Empresa → Sucursales, con tu consentimiento expreso para ese cobro recurrente. Nunca se agregan solas.
• Se cobran con tu suscripción, en la misma fecha. El día que agregas una se cobra la parte proporcional de los días que quedan del periodo en curso.
• Puedes tener hasta 10 sucursales en total desde el panel. Para más, escríbenos a soporte@norhud.com.
• Puedes quitar una sucursal adicional cuando quieras. Los días que quedan del periodo se descuentan de tu siguiente cobro. No borramos nada: si tienes más sucursales abiertas de las que cubre tu plan, las más recientes quedan guardadas y bloqueadas, con sus cajas, hasta que las cierres o vuelvas a contratarlas. Antes de confirmar te mostramos qué quedaría bloqueado.
• Para cambiar al plan Solo, primero quitas las sucursales adicionales.
• Si la suscripción termina, terminan también las sucursales adicionales.

5. Garantía del plan Negocio

Como el plan Negocio no tiene prueba, tiene garantía: si lo contratas y no es lo que necesitas, te devolvemos el primer cobro completo.

• Aplica al primer cobro del plan Negocio, y una vez por persona.
• Tienes 7 días naturales a partir de ese cobro para pedirla.
• Pídela desde la cuenta propietaria del negocio, escribiendo a soporte@norhud.com o desde Ayuda y soporte en el panel. No tienes que explicar el motivo.
• Devolvemos el monto al mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles. El tiempo en que tu banco lo refleje no depende de nosotros.
• Al aplicar la garantía se cancela la suscripción al plan Negocio. Tu información se conserva y el negocio queda suspendido como se explica en la sección 13; puedes contratar el plan Solo cuando quieras.

No aplica a renovaciones, a cambios de plan posteriores ni a negocios adicionales contratados después de haberla usado.

6. Precio y periodicidad

El plan Solo cuesta $299 MXN y el plan Negocio $599 MXN, con cobro mensual. Cada sucursal adicional del plan Negocio cuesta $199 MXN al mes (sección 4). Un negocio adicional se contrata al precio de lista del plan que elijas. Todos los precios se muestran en https://norhud.com/precios y en la pantalla de contratación.

Todos los planes se cobran cada mes: no hay plan anual.

Los precios que mostramos son el monto total a pagar, con el impuesto al valor agregado (IVA) incluido. No se agregan comisiones ni otros cargos. NorHud no cobra comisión por las ventas de tu negocio.

Antes de autorizar el primer cobro te mostramos en pantalla el monto total, la periodicidad, la fecha estimada del siguiente cobro y la forma de cancelar.

El precio que autorizas queda registrado con tu suscripción. Si el precio de un plan cambia, te avisaremos antes de que el nuevo precio se aplique a tu suscripción, y nunca cambiará un periodo que ya pagaste.

7. Consentimiento para cobros recurrentes

La suscripción implica cobros automáticos recurrentes. Solo los realizamos con tu consentimiento expreso e informado, que otorgas marcando una casilla que nunca está marcada de antemano. Guardamos evidencia de ese consentimiento: fecha, versión de estos términos, monto y periodicidad autorizados.

Los pagos los procesa Stripe mediante una conexión cifrada; NorHud nunca recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

Solo el propietario del negocio puede contratar o cancelar la suscripción.

8. Cambio de plan

Puedes cambiar de plan desde Configuración → Suscripción. Antes de confirmar te mostramos en pantalla el precio del plan nuevo y, si el cambio genera un cobro en ese momento, su monto. Si tienes sucursales adicionales, para cambiar al plan Solo primero las quitas (sección 4).

9. Renovación automática y aviso previo

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo. Te enviaremos un aviso por correo al menos 7 días naturales antes de cada renovación —y antes del primer cobro de un plan activado durante la prueba—, con la fecha, el monto, la periodicidad y un enlace directo para cancelar sin penalización.

10. Cancelación inmediata

Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Suscripción, sin llamar ni escribir a nadie y sin penalización.

Al cancelar:

• la renovación se desactiva en ese momento y no habrá más cobros;
• conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste;
• al terminar ese periodo tu negocio queda suspendido y tus datos se conservan como se explica en la sección 13.

Si cancelas un plan activado durante la prueba antes de su primer cobro, no se cobra nada, la activación termina en ese momento y tu prueba sigue hasta su fecha; al terminar aplica la sección 12.

Cancelar la suscripción no cierra tu negocio. Cerrar un negocio es una acción distinta que se explica en el panel.

11. Pagos rechazados

Si un cobro es rechazado te avisaremos de inmediato y tendrás un periodo de gracia de 7 días para actualizar tu forma de pago, durante el cual todo sigue funcionando. Si el pago se recupera, la suscripción continúa sin interrupción. Si no, el negocio queda suspendido al terminar la gracia.

Si se rechaza el primer cobro de un plan activado durante la prueba, la prueba termina de todos modos y aplica el periodo de gracia de la sección 12, con los límites del plan Solo. Si el cobro se recupera durante esa gracia, el plan que elegiste empieza en ese momento.

12. Fin de la prueba sin suscripción

Si la prueba termina y no te has suscrito, tienes un periodo de gracia de 7 días en el que todo sigue funcionando. Al terminar la gracia, el negocio queda suspendido.

13. Qué significa la suspensión

• No borramos tu información mientras la suspensión dure menos de un año. Si tu negocio lleva 12 meses suspendido o cerrado, borramos los datos personales de sus clientes y de su equipo; te avisamos por correo 30 días antes para que descargues tu copia, y reactivar el negocio antes de esa fecha lo evita. El negocio, su catálogo, su página y tus registros de pago se conservan.
• Tu página pública muestra un aviso neutral de que el sitio no está disponible temporalmente, sin mencionar pagos.
• Tu ficha deja de aparecer en el directorio y no se aceptan nuevas citas, reservaciones, pedidos ni solicitudes.
• Las personas con rol de propietario o administrador pueden entrar al panel para ver la suscripción, pagar, descargar los datos del negocio y gestionar la privacidad.
• La dirección web de tu negocio se conserva. Solo en negocios que nunca pagaron y que llevan 90 días suspendidos, la dirección puede liberarse para que otro negocio la use.
• Si somos nosotros quienes suspendemos el negocio conforme a la Política de uso aceptable, el cobro queda en pausa mientras dure la suspensión: no se te cobra el tiempo en que no puedes operar.

14. Reactivación

Al pagar, tu negocio vuelve a estar activo con toda su configuración: página, ficha en el directorio, reservaciones, pedidos y solicitudes. Si la suspensión fue nuestra, al levantarla el negocio se reactiva y el cobro se reanuda.

15. Facturas

Si necesitas factura (CFDI), guarda tus datos fiscales en Configuración → Suscripción y solicítala desde el historial de pagos. La emitimos en un plazo de algunos días hábiles y te la enviamos al correo para facturas que registraste; cuando esté disponible para descarga, también la encuentras en PDF y XML en esa misma pantalla.

Los pagos que nadie pide facturar se incluyen en la factura global del mes, como lo establecen las disposiciones fiscales. Si pides tu factura después de que se emitió la global, la emitimos igualmente, aunque puede tardar un poco más.

16. Contacto y reembolsos

Para dudas o aclaraciones sobre cobros escribe a soporte@norhud.com o llama al +52 662 398 8295.

• Si cancelas, conservas el servicio hasta el final del periodo pagado; cancelar no genera un reembolso proporcional de ese periodo.
• El primer cobro del plan Negocio tiene la garantía de la sección 5.
• Si cobramos de más o dos veces, te devolvemos la diferencia.
• Si el servicio falla por una causa imputable a nosotros de forma que no puedas usarlo, tienes derecho a la devolución o bonificación que corresponda conforme a la ley.
• Si bloqueamos tu negocio por incumplir la Política de uso aceptable, se aplica la sección 17.
• Cualquier otra solicitud de reembolso se atiende conforme a la legislación aplicable. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

17. Bloqueo por incumplimiento

Si tu negocio incumple la Política de uso aceptable de forma grave, o no corrige a tiempo un incumplimiento que te avisamos, podemos bloquearlo. Te avisamos por correo y en el panel, con el motivo.

• Tu página y tu ficha en el directorio dejan de mostrarse y no puedes volver a publicarlas mientras dure el bloqueo.
• Conservas el panel completo —agenda, caja, clientes— y puedes descargar los datos de tu negocio desde Configuración → Suscripción → Datos del negocio.
• Desactivamos la renovación automática: no se te vuelve a cobrar y el periodo en curso no se reembolsa. Al terminar ese periodo el negocio queda suspendido como se explica en la sección 13.
• Tienes 30 días naturales para pedir que revisemos la decisión, desde Ayuda y soporte en el panel o escribiendo a soporte@norhud.com. Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles.
• Si la revisión te da la razón, levantamos el bloqueo, te devolvemos la parte proporcional de los días que estuvo bloqueado y, si el periodo pagado sigue vigente, la renovación automática se reactiva sola. Si ya terminó, puedes contratar de nuevo desde Configuración → Suscripción.